Kansanvalta.fi - Miten valita oikea foorumi läsnäololle?

Miten valita oikea foorumi läsnäololle?

Palvelun valintakriteerit riippuvat siitä, mitä niillä on tarkoitus tehdä ja millaisia kohderyhmiä on tarkoitus tavoittaa. Valinnassa painavat myös palvelujen käyttöehtojen rajoitukset.

Sosiaalisen median palvelujen käyttäjämääristä

Eräs peruste valita käytettäviä palveluja on verrata niitä keskenään käyttäjämäärillä. Suomalaisia verkkopalveluja listaavat kävijämäärien perusteella TNS Metrics, Oindex, Alexa ja Netcraft.

Suuret kävijämäärät eivät toki takaa palvelun soveltuvuutta hallinnon verkkoviestinnän tarpeisiin. Mikään verkon yhteisöllinen palvelu ei voi tarjota otosta koko kansasta, eikä useamman palvelun yhdistelmäkään.

Organisaatio päättää, millä foorumeilla toiminta on omaa työtä rikastavaa ja organisaation tavoitteita edistävää.

Virallisen tiedottamisen ja osallistamisen edistämisen tulisi mahdollisuuksien mukaan tavoittaa kaikki kansalaiset ja olla mahdollisimman saavutettavaa ja esteetöntä. Sosiaalisen median ympäristöissä on usein piirteitä, jotka sulkevat joitain käyttäjäryhmiä ulkopuolelle. Toisaalta sosiaalisessa mediassa on mahdollista tavoittaa erilaiset erityis- ja intressiryhmät. Ei ole itsetarkoitus, että areena on mahdollisimman avara.

Foorumin valitsemisen tarkistuslista

Sosiaalisen median palveluissa toimiminen edellyttää organisaatiolta valmiutta nopeisiinkin muutoksiin, mikäli käytettyjen palvelujen luonne muuttuu käytön aikana.

Strategiassa onkin syytä tunnistaa suuret linjat tavoitteet, joihin sosiaalisen median palveluihin osallistumalla pyritään ja jättää toimintasuunnitelmaan tilaa vaihtaa käytettyjä palveluja olosuhteiden mukaan.

Palvelua valitessa on arvioitava esimerkiksi, kuinka tärkeää on palvelun saatavuus suomen kielellä tai että sen toimintaa säätelee Suomen laki.

Seuraavassa on lista asioista, joihin vastaamalla organisaatio saa apua valitakseen tavoitteisiinsa parhaiten sopivan palvelun:

Palvelujen käyttöliittymän ulkomainen kieli voi olla este osallistumiselle
Onko palvelun mieluiten sijaittava Suomen lainsäädännön piirissä?
Esteettömyys (voivatko myös erilaisten apuvälineiden käyttäjät osallistua)
Vaatiiko palvelun käyttö omalle tietokoneelle ladattavan sovelluksen vai voiko sitä käyttää selaimella? (Usein työpaikoilla ei voi ladata omille koneille sovelluksia. Onko sovellus saatavissa kaikille käyttöjärjestelmille, myös Maciin ja Linuxiin? )
Ovatko palvelun käyttöehdot kohderyhmän kannalta kohtuulliset (esim. alaikäraja tai tekijänoikeuspykälät, yksityisyyden suoja ja henkilötietojen käyttö markkinointiin ja tutkimukseen)?
Minkälainen on palveluun tallennettujen sisältöjen omistus ja elinkaari? Miten laajat käyttöoikeudet palvelu pidättää palvelussa julkaistuihin sisältöihin? Entä saako käyttäjä ladattua omat sisältönsä palvelusta talteen, jos se lopetetaan?
Onko käyttöehdoissa rajattu palvelu ainoastaan yksityishenkilöille kuluttajakäyttöön? Jos on, niin viranomaiskäytöstä on hyvä sopia erikseen palvelun ylläpidon kanssa.
Tunnistautuminen rekisteröityessä - onko anonyymi osallistuminen mahdollista tarvittaessa?
Avoimuus vs. rajattu käyttäjäryhmä: Onko tarkoitus, että kuka tahansa voi osallistua suunniteltuun toimintaan vai onko osallistuminen rajattu erikseen kutsuttavalle ryhmälle? Kuinka luotettava käyttäjien tunnistamisen on oltava, mitkä ovat riskit sille että ulkopuoliset näkevät foorumilla julkaistun sisällön?
Miten luottamuksellisia tietoja palvelussa on tarkoitus julkaista? Onko hyväksyttävää, että tietoja siirretään EU:n ulkopuolelle? (Tämä on säännönmukaista useissa sosiaalisen median palveluissa, koska käytössä on ns. pilvi-teknologioita, joissa palvelimet ovat hajautettuina ympäri maailmaa.)

Palvelun ilmapiiri vaikuttaa sen soveltuvuuteen aiottuun toimintaan. Mikäli palvelussa vallitseva keskustelutyyli on hyvin epäkunnioittavaa ja tylyä tai "trollit" tahallaan provosoivat, voi varsinaisen keskustelun käyminen jäädä sivuseikaksi. Moni jättää osallistumatta viestintätilanteisiin, jotka tuntuvat epämiellyttäviltä.

Miellyttävyyden ja sopuisuuden hintana voi toisaalta olla hampaattomuus: jos viranomainen välttää konfliktitilanteita verkon keskusteluissa, voi kansalaismielipiteen muodostumisen kannalta tärkeitä näkökohtia jäädä käsittelemättä. Keskustelujen hajauttaminen useampaan erilaiseen ympäristöön onkin välttämätöntä erilaisten näkemysten esille nostamiseksi. Haastavimmille foorumeille on miehitettävä organisaation kokeneimmat verkkokeskustelujen valvojat.

Katso: Sosiaalisen median palvelutyyppejä ja esimerkkejä niistä

KATSAUS "Sosiaalisen median mahdollisuudet hallinnolle" http://www.kansanvalta.fi/ on lisensoitu Creative Commons Nimeä 1.0 Suomi lisenssillä Creative Commons Attribution 1.0 Finland License.Teoksen uudelleenkäytön yhteydessä pitää mainita sekä kirjoittaja (Tuija Aalto) että tuottaja (Oikeusministeriö Demokratia- ja kieliasioiden yksikkö).Based on a work at http://www.kansanvalta.fi/.