Ur en bra webbtjänst framgår det tydligt hur den anknyter till den officiella beslutsprocessen. För den deltagande medborgaren är det då hela tiden klart hur hans aktivitet påverkar besluten.

De elektroniska kanalerna tar form

Med elektroniska kanaler avses olika sätt att kontakta förvaltningen via Internet. Vilka olika möjligheter finns det att delta elektroniskt i beslutsfattandet?

Statsförvaltningen har inte för närvarande någon gemensam responskanal på Internet. Ministeriernas och kommunernas webbplatser har ett varierande utbud möjligheter för medborgarna att ta ställning till beslut som bereds. De elektroniska tjänsterna utvecklas hela tiden.

På kommunernas webbplatser finns det i allmänhet åtminstone något slags möjlighet att lämna respons och initiativ till kommunens beslutsfattare. En bra webbtjänst talar om för användaren hur responsfunktionen kan användas och vilken inverkan den har på beslutsfattandet.

En webbdiskussion behöver inte föras enbart mellan medborgarna, utan beslutsfattare och tjänstemän kan även delta i och leda den. En bra webbtjänst anger hur responsen i praktiken används då besluten bereds.

Respons och initiativ på webben

Frågelådor är typiska elektroniska tjänster för att ge respons. De finns på både den regionala och den lokala förvaltningsnivån.

I kommunerna är frågelådan en allmän kanal för respons på kommunernas webbplats. Via den kan man ställa frågor eller tycka till om vilket ärende som helst som gäller kommunen. I större städer kan olika förvaltningsgrenar även ha egna frågelådor. För frågelådan ansvarar vanligtvis en webbredaktion vars uppgift det är att samla responsen och vidarebefordra den till de rätta personerna samt att publicera frågor och svar. Vanligtvis är frågorna riktade till kommunala tjänstemän.

På länsnivå driver till exempel Östra Finlands länsstyrelse ett webbforum som medborgarna kan använda för att kontakta länsstyrelsen. Forumet fungerar med en elektronisk blankett där man skriva sina frågor eller kommentarer. Även Vägförvaltningen har en motsvarande tjänst.

På ministeriernas eller kommunernas webbplatser kan det finnas ständiga, öppna forum där man hoppas att medborgarna skall diskutera frågor som anknyter till respektive förvaltningsgren.

På sina webbplatser ordnar de finska ministerierna ibland tillfälliga och begränsade diskussioner där man vill höra medborgarnas åsikter om något visst ärende. Diskussionen pågår en viss tid och den ansvariga tjänstemannen samlar sedan de mottagna kommentarerna som stöd för det beredande arbetet. Förutom allmän diskussion kan man även be om synpunkter på någon specifik fråga.

Även tjänstemän och politiker kan delta i diskussionen. Till exempel har Helsingfors stads kollektivtrafiknämnd ett interaktivt diskussionsforum som verkat sedan år 2000. Den grundläggande tanken med forumet är att invånarna på förhand kan diskutera vissa ärenden som nämnden skall besluta om.

Uppdaterad 10.10.2006